Сегодня в Израиле остро ощущается нехватка врачей-специалистов. Эта ситуация знакома многим: запись к врачу может занять много дней, а ожидание приема у специалиста — недели, хотя во многих случаях речь идёт об обычных и распространённых проблемах, диагностировать которые несложно и недолго. В больничной кассе «Меухедет» понимают, что пациенты не должны ждать помощи так много времени без серьезных причин, и разработали медицинские услуги, позволяющие быстро получать удалённые консультации — даже когда поликлиники не работают.
Спектр услуг, предлагаемых больничной кассой «Меухедет», представляет собой значительный прорыв в сфере общественной медицины. Пациенты получают эффективную, быструю и профессиональную помощь, соответствующую степени тяжести проблемы. Сюда входят: онлайн-дерматология, центр педиатрической помощи, гибридный приемный покой и сеть центров неотложной медицинской помощи.
Онлайн-дерматология — ответ в течение 24 часов
Из-за нехватки дерматологов сегодня ожидание приема у врача этой специальности может занять долгие недели. Недавно «Меухедет» запустила услугу, которая позволяет обратиться к дерматологу через приложение или сайт больничной кассы и получить профессиональный ответ всего за 24 часа. Пациент указывает причину обращения, историю болезни и прикрепляет фотографии участка кожи, по которому нужна консультация.
«Спрос на дерматологов высок, и иногда пациентам приходится ждать несколько недель, особенно в отдалённых районах страны, — говорит доктор Йорам Вольф, руководивший внедрением новой услуги. — Нам было важно обеспечить нашим клиентам быстрый и профессиональный ответ в любое время и в любом месте по широкому кругу медицинских проблем, не требующих очной встречи с врачом. Мы также хотели снизить зависимость пациентов от наличия дерматологов по месту их жительства и доступности записи к ним».
После того как врач-дерматолог изучит обращение и присланные материалы, пациент получает ответ, который включает рекомендации по лечению, рецепт, а при необходимости и дополнительные направления. Новая услуга позволяет оперативно решать множество кожных проблем, сокращает ожидание и освобождает часы приема, благодаря чему становится легче попасть на личный приём тем, кому это действительно необходимо. По словам д-ра Вольфа, цель сервиса — «предоставить всем застрахованным современное, доступное и равноправное медицинское обслуживание, соответствующее цифровой эпохе, в которой мы живем».
Центр «Джуниор»: консультации, не выходя из дома
Детский центр «Меухедет» предоставляет родителям немедленные ответы на вопросы, связанные с педиатрией, даже в нерабочее время поликлиник. Центр укомплектован специально обученными медсёстрами и работает ежедневно с 18:00 до полуночи, а в выходные — с 12:00 до полуночи. В центре можно проконсультироваться по любому вопросу, связанному со здоровьем ребёнка, — от высокой температуры до рвоты, беспрерывного плача, проблем с дыханием. А также на темы ухода за младенцем.
Нередко родители не понимают, насколько серьезно состояние ребенка, требуют ли лечения определенные симптомы, а иногда ситуация заставляет их задуматься о консультации с врачом. Идит Веред, медсестра и руководитель центра «Меухедет Джуниор», отмечает, что центр создан именно для таких случаев. «Как родители, мы сталкиваемся со множеством медицинских ситуаций, вызывающих большое количество вопросов: можно ли лечить это заболевание дома или нужно срочно обратиться к врачу? Является ли что-то нормальной реакцией или тревожным симптомом? Как облегчить состояние ребёнка при высокой температуре, затруднённом дыхании, рвоте и так далее, — объясняет она. — «Центр «Меухедет Джуниор» укомплектован медсёстрами, которые прошли особую подготовку и могут дать рекомендации и инструкции по домашнему лечению или, при необходимости, направить в центр неотложной помощи для дальнейшей диагностики и лечения. Команда педиатров сотрудничает с медсёстрами, участвует в разработке всех протоколов лечения и консультирует в сложным случаях».
Доктор Шири Баркан, педиатр и руководитель педиатрической интернатуры в «Меухедет», рассказывает, что в больничной кассе «провели обширную подготовительную работу, в рамках которой были проанализированы десятки ситуаций, касающихся здоровья детей и младенцев, и на их основе разработано более семидесяти протоколов лечения». По её словам, «медицинские состояния и подход к лечению адаптированы к разным возрастным группы, так что в центре можно получить помощь для детей от рождения до 18 лет. Команда медсестёр, отвечающая на обращения родителей, работает под руководством специалистов, чтобы обеспечить комплексный и точный ответ».
Гибридный приемный покой и сеть центров неотложной медицины — профессиональная помощь в экстренных ситуациях
Помимо детского центра и дерматологических онлайн-услуг, «Меухедет» предлагает оперативную помощь в экстренных случаях, даже когда поликлиники уже закрыты: через гибридный приемный покой и сеть центров неотложной помощи. Гибридным здесь называют виртуальный приёмный покой, доступный 24/7 на сайте и в приложении, в котором пациенты могут удалённо получить консультацию терапевта или педиатра. При необходимости экстренного лечения пациент получает направление в пункт или отделение неотложной помощи.
Кроме того, «Меухедет» управляет сетью пунктов экстренной медицинской помощи по всей стране: в Иерусалиме, Ашдоде, Хадере, Тель-Авиве, а недавно открылся новый пункт в клинике «Бейт Маи» в Хайфе. Среднее время ожидания в них составляет около часа — от момента прибытия до завершения лечения, включая анализы крови, рентген, прием специалиста. В эти пункты обращаются с различными экстренными случаями, такими как лёгкие травмы, повреждения конечностей, ожоги, порезы, обострение хронических заболеваний, высокая температура и острые боли. В ближайшие месяцы планируется открытие ещё одного пункта неотложной помощи в центре «Раам» в Реховоте, а в течение года — открытие дополнительных пунктов по всей стране.
Узнать больше о возможностях и услугах больничной кассы «Меухедет» можно по ссылке: https://bit.ly/kupat-holim-meuhedet
