Сегодня трудно представить свою жизнь без интернета и смартфонов. Мы заказываем еду онлайн, переписываемся с друзьями, покупаем билеты в театр – всё не выходя из дома. А теперь представьте, что и большинство повседневных дел, связанных с государственными учреждениями и документами, можно решать так же просто и удобно. Без очередей, без бумажек, без беготни по инстанциям.
В Израиле за это отвечает Национальная служба информационно-коммуникационных технологий — структура, которая шаг за шагом превращает государство в доступное, понятное и цифровое.
Что это за служба?
Эту службу иногда называют «правительственным подразделением 8200» или «хай-теком для граждан». Она создаёт и развивает государственные цифровые услуги — те самые онлайн-сервисы, с помощью которых можно оформить документы, подать заявление или получить нужную справку.
Кроме того, служба отвечает за защиту личных данных граждан, помогает министерствам и муниципалитетам становиться современнее, внедряет искусственный интеллект в государственных органах для улучшения обслуживания, и даже обучает людей использованию цифровых услуг.
Национальная служба информационно-коммуникационных технологий объединяет усилия всех министерств в единую цифровую экосистему (One Government) и повышает доверие граждан к государству — через технологии, доступные каждому.
Зачем это нужно? Для того чтобы:
- сократить бюрократию,
- сэкономить ваше время,
- сделать государственное устройство ближе и понятнее для обычного человека.
Сегодня в Израиле уже более 200 государственных услуг доступны онлайн. Через государственные онлайн-сервисы можно выполнить более 350 цифровых операций — от получения простых справок до сложных процедур. И эти цифры постоянно растут.
Немного статистики:
- около 970 000 человек пользуются государственными цифровыми услугами каждый месяц;
- 75 000 обращаются к ним ежедневно;
- у 4,5 миллионов израильтян есть свой личный кабинет на портале государственных услуг;
- общее количество входов в кабинет – около 2,5 миллионов в месяц.
Всё в одном месте
Теперь не нужно запоминать, в какое министерство следует пойти и какие бланки принести. Всё собрано в одном месте – на сайте MyGov. Там можно:
- продлить паспорт и удостоверение личности,
- зарегистрировать новорождённого,
- сменить владельца автомобиля,
- получить справку о прививках,
- и многое другое – быстро, понятно и без очередей.
А если вы не уверены, что вам положено, поможет специальная система — Национальный портал прав, который подскажет, на что вы имеете право и как это получить.
За кулисами государственной цифровой революции
Чтобы всё это работало, нужны технологии – мощные, надёжные и безопасные.
Вот лишь несколько проектов, которые ведёт Национальная служба информационно-коммуникационных технологий:
- Проект «Нимбус» — надёжное хранение информации в «облаке», то есть на защищённых серверах.
- Системы кибербезопасности, которые защищают государственные сайты от взлома и обеспечивают их бесперебойную работу.
- Цифровое обучение – проект «Кампус IL», предлагающий сотни бесплатных онлайн-курсов – для всех, кто хочет учиться, расти и развиваться.
- Курсы цифровой грамотности – для пожилых, новых репатриантов и всех, кто чувствует, что цифровые технологии — это сложно.
Кроме того, служба помогает министерствам и муниципалитетам создавать собственные цифровые решения, не нанимая сторонние фирмы, а используя государственные технологии.
Только в этом году служба внедрила много полезных новинок:
- расширенная выписка из реестра населения,
- цифровой паспорт вакцинации и сервис напоминания о прививках,
- возможность подать документы на опекунство онлайн,
- цифровые удостоверения для пользователей платформы «Кампус IL»,
- подключение восьми новых муниципалитетов к системам госуслуг,
- новые сервисы в сфере транспорта (сдача и отмена сдачи свидетельства о регистрации транспортного средства, снятие автомобиля с учёта и др.),
- цифровые решения для связи с местными органами власти,
- возможность гражданам подписывать документы онлайн – например, в больнице Бейлинсон уже используется цифровая подпись.
Идея простая: государство должно быть удобным
Национальная служба информационно-коммуникационных технологий подчиняется министру экономики и выполняет важную роль – сделать государственные услуги персонализированными, прозрачными, удобными, безопасными и человечными. Её главная цель – чтобы каждый гражданин чувствовал себя уверенно при общении с государством, чтобы всё было быстро и понятно, без стресса и лишней бумажной волокиты. Потому что цифровизация — это не только «гаджеты». Это прежде всего доступность, равенство и забота.