Искусственный интеллект уже давно перестал быть технологией будущего — сегодня он становится частью нашего повседневного опыта, в том числе и в сфере туризма. Пока одни компании только присматриваются к возможностям AI, другие уже внедряют его в реальные сервисы, меняя привычный способ взаимодействия с клиентом. Именно таким шагом стала новая инициатива сети Isrotel, которая первой в туристической отрасли Израиля внедряет в работу цифрового представителя на базе искусственного интеллекта.
В апреле 2026 года сеть объявила о запуске AI-чата Sunny — умного цифрового представителя, разработка которого обошлась примерно в 1 миллион шекелей. Этот проект стал частью широкой стратегии Isrotel по усилению своего цифрового канала и укреплению лидерства не только в гостиничном бизнесе, но и в технологических инновациях.
AI-чат Sunny интегрирован в сайт бронирования сети и уже на этапе поиска и заказа предоставляет пользователям персонализированный сервис с высоким уровнем обслуживания, которым известны отели Isrotel. Новый цифровой инструмент значительно улучшает пользовательский опыт, обеспечивая мгновенные ответы на вопросы и поддержку на протяжении всего процесса выбора и бронирования. Чат предназначен для работы на иврите, однако благодаря способностям искусственного интелекта понимает также русский и английский и часть ответов дает на этих языках (для этого наберите в окне чат-бота слово «русский» или «English»).
Однако возможности AI-чата Sunny не ограничиваются только этапом заказа отдыха. В дальнейшем система будет сопровождать гостей на протяжении всего пребывания в отеле — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю — и даже после выезда, формируя непрерывный сервисный цикл.
Разработанный как интеллектуальный чат на базе AI, Sunny делает процесс планирования отдыха и самого пребывания более быстрым, удобным и эффективным. Система предлагает широкий набор функций, направленных на персонализацию и упрощение взаимодействия с клиентом.
Одной из ключевых возможностей является персонализированное планирование отдыха. Sunny анализирует предпочтения гостя — от гастрономических интересов до типа отдыха и аудитории — и формирует индивидуальные рекомендации по выбору отеля и сценария отпуска.
Помимо этого, система позволяет управлять бронированиями в автономном режиме. Пользователь может выполнять сложные действия прямо в чате: искать варианты, сравнивать цены между отелями сети, различными типами номеров или форматами отдыха, не выходя за пределы одного интерфейса.
Важным элементом является также наглядный и динамичный информационный центр. Sunny мгновенно отвечает на вопросы о правилах отелей, предстоящих мероприятиях и демонстрирует галереи номеров – всё это в формате естественного диалога, понятного и доступного для пользователя.
Система также оптимизирует работу клиентской поддержки: она способна распознавать более сложные запросы и в реальном времени перенаправлять их в соответствующие сервисные каналы, обеспечивая непрерывность обслуживания и сокращая время ожидания.
По словам генерального директора сети Isrotel Лиора Равива, запуск Sunny — это не просто технологическое обновление, а часть долгосрочной концепции развития бренда: «Запуск AI-чата Sunny — это ещё один важный шаг в укреплении цифровых инноваций, которые мы внедряем, и в углублении прямой связи с нашими гостями. Мы понимаем, что опыт клиента начинается задолго до прибытия в отель – уже на этапе поиска, выбора и бронирования. Новый чат позволяет нам предоставить точную и персонализированную информацию и упростить процесс принятия решений».
Он подчёркивает, что Isrotel последовательно интегрирует передовые технологии в гостиничный сервис, сочетая их с традиционно высоким уровнем человеческого обслуживания, который остаётся ключевой частью бренда. «Это выражение нашей приверженности совершенству и постоянному развитию. Мы видим в этом шаге основу для дальнейшего расширения цифровых решений, которые укрепят прямой канал и дадут нашим гостям реальную дополнительную ценность на каждом этапе взаимодействия с нами», — добавляет Равив.
Посмотреть все варианты отдыха сети Isrotel, заказать номера и воспользоваться помощью AI-чата Sunny можно по ссылке https://www.isrotel.com/