«Я могу попасть на прием к врачу без карточки?», «Где сделать прививки перед поездкой в Индию на год?», «Мне нужна справка о болезни за прошедшее воскресенье, когда я не был на работе», «Мой врач работает в четверг?», «Я ищу поликлинику в Модиине» — это лишь несколько примеров вопросов, которые теперь можно задать в свободной форме в приложении «Меухедет» и быстро получить ответ от «Меухедет AI». Новый сервис существенно сокращает процессы и помогает быстро получить нужную услугу или документ.
Искусственный интеллект уже давно стал неотъемлемой частью многих аспектов нашей жизни. Многих, но еще далеко не всех. До сегодняшнего дня, когда мы пытались найти информацию в приложении больничной кассы — будь то медицинский документ, результаты анализов, запись к врачу или заказ магнитной карты — нам приходилось вручную искать нужный пункт в меню и самостоятельно ориентироваться в интерфейсе.
Понимая, что искусственный интеллект должен работать и на благо системы здравоохранения, «Меухедет» запустила систему «Меухедет AI», которая позволяет лучше понять потребности пациента и быстро найти для него нужную услугу или информацию.
Персональный цифровой помощник «Ноах» появился еще около полутора лет назад и с тех пор помог десяткам тысяч клиентов больничной кассы сократить время ожидания приёма у врача, отыскивая для них освободившиеся или добавленные очереди.
Теперь «Ноах» поддерживает также свободный поиск, подобно таким системам искусственного интеллекта как ChatGPT, в том числе и голосовой ввод простыми словами. «Ноах» будет помогать пациентам по множеству самых разных запросов и более точно подбирать результаты поиска.
По словам Амоса Маора, заместителя генерального директора «Меухедет» по работе с клиентами, «мир перешёл к свободной форме поиска, и система здравоохранения обязана адаптироваться к новой реальности и привычкам пользователей. Те времена, когда мы тратили долгие минуты на поиск нужного документа или информации в приложении больничной кассы, остались позади. Мы рады возглавить революцию в этой области. Это не просто технологический прорыв, а шаг, который укрепляет нашу связь с клиентами и позволяет быть рядом с ними, когда это необходимо».
«Идея этого сервиса проста, — объясняет Маор. — Не каждый клиент точно знает, где именно в приложении можно найти обязательство об оплате, как оформить компенсацию за полученную медицинскую услугу, в каком разделе хранятся результаты анализа крови. Это может быть особенно полезно пожилым людям, которые менее уверенно ориентируются в цифровой среде, но в равной степени актуально для всех, кто хочет получить ответ быстро и удобно, без сложной навигации и утомительного поиска».
Новый сервис «Меухедет AI» — это не просто технологический инструмент, а часть широкой стратегической инициативы, направленной на улучшение качества предоставления медицинских услуг пациентам больничной кассы.
«Мы рассматриваем искусственный интеллект как средство, способное изменить саму модель взаимодействия между пациентом и кассой. Речь идёт не только об удобстве, но и о доступности, сокращении процессов. Наша цель — создать умную ежедневную связь с каждым пациентом» — говорит Амос Маор.
Новая версия «Ноах» основана на технологии обработки разговорной речи, которая позволяет понимать намерения пользователя, так что даже если два человека сформулируют один и тот же вопрос разными словами, «Ноах» сможет дать персонализированный ответ, соответствующий личным потребностям каждого из них.
Вскоре умным способом можно будет также находить свободные очереди к врачам («ортопед во вторник на следующей неделе в Гиватаиме»), записываться на приём, искать медицинскую информацию («что означают результаты анализа крови, который я сдал на прошлой неделе»), понимать свои права и льготы и многое другое.
«Главный вызов, стоявший перед нами, был в том, чтобы создать AI-систему, которая с одной стороны будет достаточно умной, чтобы понимать разнообразные запросы пациентов, а с другой — станет работать точно и безопасно», — объясняет исполняющий обязанности главы отдела информационных систем в «Меухедет» Алон Яфе. — Мы сосредоточились на нескольких аспектах, которые значительно улучшают пользовательский опыт и делают услуги более доступными для пациентов. В ближайшие месяцы мы продолжим расширять AI-сервисы больничной кассы, добавляя новые возможности, включая поиск информации и выполнение операций на любом языке — в письменной или устной форме».
«Когда мы начинали путь к новому сервису, наше видение заключалось в том, чтобы у каждого клиента был своего рода персональный медицинский помощник в кармане, который будет понимать его личные потребности, сокращать путь и обеспечивать доступность информации и услуг самым удобным и быстрым способом», — подытоживает Яфе.
Отныне пациенты «Меухедет» смогут экономить драгоценное время, а приложение кассы будет работать за них.
Узнать больше о возможностях и услугах больничной кассы «Меухедет»
